TURKCELL iletişim ve çağrı merkezi telefon numarası: 0532 532 00 00
Turkcell çağrı merkezine bağlanmak isterseniz Turkcell hattınızdan 532 numarasını tuşlayabilir, sabit hatlar veya diğer operatörlerden ise 0532 532 00 00 numarasını arayabilirsiniz. Bir sonraki adımda “0” tuşuna basarak müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.
Turkcell Müşteri Hizmetlerine direk bağlanma (videolu anlatım)
Türkiye genelinde pek çok müşterisi bulunan Turkcell’in müşteri hizmetlerine bağlanmak için öncelikle turkcell müşteri hizmetleri iletişim numarasını aramanız gerekmektedir. Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak için eğer Turkcell e ait bir hattınız varsa 532 yi eğer diğer operatörlere ait bir hattınız varsa 0532 532 00 00 ‘ı tuşlamanız gerekmektedir. Bu noktadan sonra menüler arasında kaybolmadan direk çağrı merkezine ulaşmanız aşağıda yer alan iki metottan birini uygulayarak mümkün olacaktır:
Sesli yanıt sistemi aracılığıyla direk bağlanma (9.5.22de güncellenmiştir)
Bu yöntemde 532 yi tuşlayıp arama tuşuna bastıktan sonra karşınıza çıkan sesli komut telesekreter sisteminde ne yapmak istediğiniz sorulduğunda :
Müşteri Hizmetleri: Turkcell Dünyasına hoşgeldiniz. Mevcut kullanımlarınızı kontrol ettiğimde internet paketinizin yüzde seksenini bitirdiğinizi görüyorum. Size özel teklifinizi dinlemek için biri tuşlayabilirsiniz. Arama nedeninizi birkaç kelimeyle söyler misiniz?
Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum
Müşteri Hizmetleri: Işlemlerinizi benimle daha hızlı ve kolay yapabilirsiniz. Size faturanız paketler, bağlantı kontrolleriniz gibi gibi daha birçok konuda destek olabilirim. Şimdi birkaç kelimeyle isteğinizi bana söyleyebilirsiniz. Ya da digital operatör uygulamamız üzerinden de işlemlerinize devam edebilirsiniz. Size nasıl yardımcı olmamı istersiniz?
Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum.
Müşteri Hizmetleri: Müşteri Temsilcisi ile yapacağınız görüşme, hizmet kalitesinin takibi, taleplerinizi ve şirketimiz yükümlülüklerinin karşılanması amacıyla kaydedilecek. Turkcell müşterileri en yeni teknolojilerimizi kullanmada ilk sırada. Bundan sonra sizi sesinizden tanıyoruz ve müşteri temsilcimizle hızlıca buluşturuyoruz. Siz de bu hizmetimizden diğer müşterilerimiz gibi hemen yararlanmak için ses biometrinizi kaybettiğinizde izin veriyorsanız herhangi bir numarayı tuşlayınız.
Bekledikten sonra direk müşteri hizmetlerine bağlanaksınız.
METOT 2: TUŞLAMA YOLU İLE DİREK MÜŞTERİ HİZMETLERİNE BAĞLANMAK
Bu yöntemde ise yapmanız gereken önce 532yi (diğer hatlar veya sabit hattan 0532 532 00 00 ‘ı) arayarak sonrasında sırasıyla 1 ve 0 ı tuşlamak.
Eğer faturalı bir Turkcell hattına sahipseniz 532 yi aradıktan sonra sırasıyla 2 ve 2 yi tuşlayarak direk müşteri temsilcisine bağlanabilirisiniz.
Türkiye genelinde pek çok mağazası bulunan Turkcell hattında işlem yapmak için bu mağazalardan herhangi birine giderek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığınızda sizi genelde ‘TURKCELL E HOŞGELDİNİZ ‘ şeklinde bir sesli mesaj karşılar .Güncel kampanyalar hakkında kısaca bilgi verdikten sonra ‘Arama nedeninizi birkaç kelimeyle söyleyin’’ diyerek sizden sesli komut almak ister. Bu soruya örneğin internet paketleri ,kampanyalar hakkında bilgi almak istiyorum ‘ diyebilrsniz
EMİN OLMAK İÇİN SORUYORUM. Şeklinde sizden teyit alır.
Tüm işlemlerinizi dijital operatör isimli uyglama ile kolay yoldan yapabilirsiniz.
Sesli yanıt sistemine yanıt vermediğinizde sizden tuşlayarak komut ister
İlk tuşlamada sonra bundan sonraki işlemlerinize tuşlama yaparak devam etmenizi söyler.
Fatura işlemleri için 1
Fatura Tutarınızı öğrenmek için 1i
Fatura Ödemesi için 2 yi
Güncel tutarınızı için 3 ü
Fatura özetiniz için 4
Fatura kontrol için 5
Fatura kesim tarihi için 6
Kampanyalar için 2
Hepsi 1 arada paketleri için 1
Sms paketleri için 2
İnternet paketleriiçin 3
Tarifeler için 3
Sahip olduğunuz tarife kampanya ve paketleri öğrenmek için 1 i
Paketlerinizden kalan kullanım bilgileri için 2 yi
Paketinizi veya kampanyanızı değiştirmek içinveya ek paket satın almak için 3 ü
Puk kodu için 4
Numaranıza ait puk kodunu öğrenmek için bekelyiniz
Tarife ve paket bilgisi yıldız 159 kare Yİ TUŞLAYARAK öğrenebilirsiniz
TURKCELL İletişim E-Posta Adresi ve Sosyal Medya Adresleri
Ticket Türkiye email: turkcell-kurumsal-iletisim@turkcell.com.tr
Müşteri Hizmetleri Faks No: 0 212 313 00 99
Was this helpful?
0 / 0